Tại hội nghị, hai bên đã thống nhất và ký kết chương trình về các nội dung: Phối hợp tổ chức hoạt động hướng dẫn, giúp đỡ, tư vấn, nâng cao nhận thức cho NTD về phương pháp nhận biết, lựa chọn, mua sắm hàng hóa và các dịch vụ; phối hợp tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật luật bảo vệ quyền lợi NTD đến NTD đặc biệt là người tiêu dùng ở vùng cao, vùng sâu, vùng xa; tổ chức khảo sát, hội thảo, tọa đàm về thực trạng và giải pháp bảo vệ quyền lợi NTD của các ngành, địa phương; phối hợp tiếp nhận và giải quyết kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng, tổ chức hòa giải giữa NTD với tổ chức cá nhân sản xuất, kinh doanh hoặc cung ứng dịch vụ theo quy định của pháp luật; tăng cường chia sẻ thông tin về tình hình thị trường, về những dấu hiệu vi phạm, về những hành vi vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD, để cảnh báo cho NTD và giúp cho cơ quan quản lý Nhà nước kiểm tra làm rõ sai phạm, xử lý theo quy định của pháp luật.
Nội dung ký kết cũng quy định rõ trách nhiệm của mỗi bên, trong đó, Phòng Nghiệp vụ tổng hợp của Cục QLTT là đầu mối trong việc triển khai, thực hiện chương trình phối hợp; Chi hội bảo vệ quyền lợi NTD tại các huyện, thành phố được đặt trụ sở tại các Đội QLTT để triển khai công tác của Hội./.
