Năm 2020, Chính phủ và các bộ, ngành, địa phương đã có nhiều nỗ lực, đổi mới, sáng tạo trong chỉ đạo, triển khai các nhiệm vụ cải cách hành chính nhằm kịp thời ứng phó với những khó khăn, thách thức và ảnh hưởng nghiêm trọng do đại dịch Covid-19 gây ra, góp phần thực hiện thành công "mục tiêu kép” vừa phòng, chống dịch và phục hồi và phát triển kinh tế - xã hội đảm bảo trật tự an toàn xã hộ trong tình hình mới. Các địa phương đã triển khai nhiều biện pháp cụ thể, sáng tạo để tổ chức thực hiện các nhiệm vụ cải cách hành chính được giao, phù hợp với đặc điểm tình hình thực tiễn tại địa phương, giúp kết quả cải cách hành chính trong năm 2020 có nhiều chuyển biến rõ nét.
Kết quả chỉ số cải cách hành chính năm 2020 các bộ cho thấy tập trung vào 2 nhóm điểm: Thứ nhất trên 90% có 3 đơn vị: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Bộ Tài chính và Bộ Tư pháp. 14 đơn vị còn lại thuộc nhóm thứ 2 từ trên 80% đến dưới 90%. Chỉ số cải cách hành chính năm 2020 ở các tỉnh, thành phố được phân theo 3 nhóm. Nhóm A chỉ số từ 90% trở lên gồm Quảng Ninh và Hải Phòng. Nhóm B chỉ số từ 80 - 90% gồm 56 tỉnh, thành phố. Nhóm C chỉ số từ 70 - 80% gồm 5 tỉnh, thành phố. Tỉnh Hòa Bình xếp thứ 53/63 tỉnh, thành phố đạt chỉ số 81,66%.
Năm 2020, 85,48% người dân và tổ chức hài lòng về sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước nói chung trong phạm vi Nhà nước. Sự hài lòng của người dân, tổ chức về sự phục vụ hành chính của 63 tỉnh, thành phố nằm trong khoảng 73,91 - 95,25%, trong đó, một nửa số tỉnh trong cả nước có sự hài lòng về sự phục vụ hành chính nằm trong khoảng 85,16 - 95,25% và một nửa số tỉnh còn lại nằm trong khoảng 73,91 - 85,16%. Tỉnh Hòa Bình đạt 80,82%, xếp thứ 54/63 tỉnh, thành phố trong cả nước./.
