Sau 01 năm triển khai thực hiện Quyết định số 2151/QĐ-BYT, ngày 04/06/2015 của Bộ Y tế, 63/63 tỉnh/thành phố, 100% các cơ sở khám, chữa bệnh trực thuộc Bộ Y tế đã thành lập Ban Chỉ đạo. Bộ Y tế tham gia đối thoại, phỏng vấn, trực tuyến khoảng 15 buổi. 6 tháng đầu năm 2016, có 11.869 cuộc gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế, trong đó 4.074 cuộc gọi phản ánh đúng phạm vi (34%). Nhận thức của hầu hết nhân viên y tế tại các bệnh viện được khảo sát có sự chuyển biến tích cực. Có 70,1% số bệnh nhân được phỏng vấn cho biết được nhân viên y tế hướng dẫn các thủ tục khám, chữa bệnh tận tình hơn trước; 70,5% được giải thích về tình trạng sức khỏe rõ ràng; 72% dặn dò cách phòng và điều trị bệnh chu đáo; 69% đáp ứng kịp thời. 87,67% bệnh nhân biểu thị thái độ hài lòng đối với dịch vụ khám, chữa bệnh tại 10 bệnh viên được khảo sát, trong đó tỷ lệ 04 bệnh viên Trung ương đạt ở mức thấp nhất (82,3%), tỷ lệ cao nhất là 03 bệnh viện tuyến tỉnh (95,6%), tuyến huyện 90%. Với mực độ này, chỉ số hài lòng của các bệnh viện sớm đạt được theo yêu cầu về cải cách hành chính của Chính phủ.
Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện Quyết định số 2151/QĐ-BYT vẫn còn tồn tại một số khó khăn như: Khả năng đáp ứng của các cơ sở khám, chữa bệnh còn nhiều hạn chế; tình trạng quá tải tại nhiều bệnh viện đặc biệt là tuyến Trung ương và tuyến tỉnh; sự bất hợp tác của bệnh viện và người nhà bệnh nhân; bất cập về cơ chế chính sách.
Tại hội nghị, đại biểu ở các điểm cầu tập trung phân tích, thảo luận kết quả đạt được, thẳng thắn chỉ rõ những tồn tại, hạn chế; đề xuất, kiến nghị một số vấn đề nhằm thực hiện tốt hơn nữa các nội dung trong Quyết định số 2151/QĐ-BYT. Đồng thời, các đại biểu thống nhất cao với Kế hoạch triển khai cơ sở y tế “Xanh - Sạch - Đẹp” hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Theo đó, mục tiêu chung là đảm bảo môi trường cơ sở y tế “Xanh - Sạch - Đẹp” góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và sức khỏe cộng đồng. Mục tiêu cụ thể: 100% cơ sở y tế triển khai; 100% công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế được tập huấn và thực hiện các nội dung cơ sở y tế “Xanh - Sạch - Đẹp”.
Phát biểu kết luận hội nghị, đồng chí Nguyễn Thị Kim Tiến, Bộ trưởng Bộ Y tế ghi nhận và đánh giá cao kết quả đạt được trong thực hiện Quyết định số 2151/QĐ-BYT thời gian qua. Về nhiệm vụ, phương hướng trong thời gian tới, Bộ trưởng đề nghị: Bộ Y tế phối hợp chặt chẽ với UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương tiếp tục phối hợp chỉ đạo, triển khai Quyết định số 2151; thực hiện đồng bộ các nội dung tại Quyết định số 2151 gắn với cải cách hành chính trong khám, chữa bệnh; đẩy mạnh công tác kiểm tra, giám sát; tăng cường công tác tuyền thông; nghiên cứu, xây dựng chương trình nội dung tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử đưa vào giảng dạy tại các trường Đại học, Cao đẳng và Trung cấp y tế; phát động các phong trào thi đua; tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng, đổi mới cơ chế hoạt động; chấn chỉnh hoạt động các dịch vụ thuê khoán ngoài thực hiện tại các cơ sở y tế theo Công văn số 5439/BYT-TCCB, ngày 12/7/2016. Đối với Kế hoạch triển khai cơ sở y tế “Xanh - Sạch - Đẹp” hướng tới sự hài lòng của người bệnh, Bộ trưởng Bộ Y tế giao nhiệm vụ cụ thể cho các ngành, địa phương triển khai thực hiện như thành lập Ban Chỉ đạo, tổ chức tập huấn, truyền thông rộng rãi, kiểm tra và chấm điểm./.
