Vì vậy, để kịp thời có biện pháp tổ chức, kiểm tra, ngăn chặn và xử lý theo quy định của pháp luật, BCĐ 389 tỉnh Hòa Bình đã xây dựng và thông báo rộng rãi đường dây nóng với mục đích tiếp nhận, xử lý và sử dụng các tin báo của tổ chức, cá nhân về đối tượng, hành vi và các thông tin liên quan đến vi phạm pháp luật trong lĩnh vực gian lận thương mại. Đường dây nóng đảm bảo giữ bí mật về danh tính, điện thoại, địa chỉ, nội dung phản ánh của tổ chức, cá nhân cũng như đảm bảo bí mật thông tin của cơ quan quản lý nhà nước. Không sử dụng, lợi dụng đường dây nóng để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật; đường dây nóng hoạt động thông suốt, liên tục 24/24 giờ trong ngày.
Số lượng tin báo trong những năm qua chưa nhiều nhưng tính chính xác của tin báo rất cao. Trong đó, có 01 tin báo đến đường dây nóng, các lực lượng chức năng đã tổ chức triển khai kịp thời đều phát hiện các hành vi buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả. Năm 2016, thông qua tiếp nhận tin báo, đường dây nóng đã kiểm tra, xử lý 01 vụ sản xuất thuốc diệt mối lây nhiễm giả, xử phạt 60 triệu đồng và tịch thu, tiêu hủy tang vật, phương tiện vi phạm trị giá trên 13 triệu đồng.
Thực hiện Quyết định số 195/QĐ-BCĐ389 ngày 23/3/3030 của BCĐ Quốc gia về việc ban hành Quy chế tiếp nhận, xử lý tin báo về buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả. BCĐ 389 tỉnh Hòa Bình đã công bố đường dây nóng gồm: Điện thoại 0982.891.518 – Cục trưởng Cục QLTT, Phó Trưởng ban Chỉ đạo 389 tỉnh, Phụ trách cơ quan thường trực. 02183.883.719 – Phòng NVTH, Cục Quản lý thị trường. Thư điện tử (Email): nvthqltt1@gmail.com; hoabinh.nvth@dms.gov.vn. Hình thức văn bản: Cục Quản lý thị trường – Cơ quan thường trực Ban Chỉ đạo 389 tỉnh Hòa Bình, 119 Lê Thánh Tông, phường Tân Thịnh, Hòa Bình. Hình thức phản ánh trực tiếp: Trụ sở Cục Quản lý thị trường, 119 Lê Thánh Tông, phường Tân Thịnh, Hòa Bình; liên hệ gặp ông Nguyễn Bá Thức, Cục trưởng Cục QLTT, Phó trưởng Ban Chỉ đạo 389 tỉnh, Phụ trách Cơ quan Thường trực để cung cấp tin báo. Quá trình tiếp nhận, xử lý tin báo được thực hiện theo chế độ “Mật”
Năm 2020, thông qua tiếp nhận, xử lý tin báo đường dây nóng đã kiểm tra, xử lý 02 vụ: Buôn bán hàng giả mạo nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa. Phạt tiền 50 triệu đồng, trị giá hàng hóa tịch thu trên 99 triệu đồng (tang vật tịch thu bao gồm: dầu gội sunsilk 94.100 gói, dầu gội Dove 3.180 gói, kem xả Dove 500 gói giả nhãn hiệu của Công ty Unilever Việt Nam). Buôn bán hàng giả mạo nhãn hàng hóa, bao bì hàng hóa. Phạt tiền 50 triệu đồng, trị giá hàng hóa tịch thu 126 triệu đồng (tang vật tịch thu bao gồm: dầu gội Sunsilk 28.080 gói, dầu gội Clear 35.280 gói dầu gội Dove 28.080 gói giả nhãn hiệu của Công ty Unilever Việt Nam).
Sau hơn 6 tháng triển khai thực hiện, việc vận hành, duy trì đường dây nóng đã tạo bước chuyển tích cực về ý thức, trách nhiệm của các cá nhân, tổ chức đối với công tác tiếp nhận, xử lý thông tin các vụ việc phản ánh. Tuy nhiên, việc triển khai thực hiện còn một số khó khăn, vướng mắc. Việc tuyên truyền, phổ biến thông tin đường dây nóng vẫn còn hạn chế nên người dân, tổ chức trên địa bàn chưa tiếp cận được với đường dây nóng của địa phương; việc bố trí nguồn kinh phí để phục vụ cho công tác xử lý thông tin phản ánh qua đường dây nóng còn bất cập…/.
