Chỉ số tiếp cận điện năng của Công ty Điện lực Hòa Bình năm 2016 là 6,48/7 ngày, giảm 0,52 ngày; năm 2017 là 5,77/7 ngày, giảm 1,23 ngày; năm 2018 là 6,3/7 ngày, giảm 0,7 ngày; năm 2019 là 5,52/6 ngày, giảm 0,48 ngày; năm 2020 là 4,63/5 ngày, giảm 0,37 ngày và năm 2021 là 4,27/5 ngày, giảm 0,73 ngày.
Kể từ ngày 18-12-2015, Tổng đài chăm sóc khách hàng 19006769 của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc đã đi vào hoạt động, chính thức cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng mang tính chuyên nghiệp, thực hiện tiếp nhận và giải quyết tất cả các yêu cầu của khách hàng sử dụng điện liên tục 24/24 giờ. Đến nay, đã thực hiện việc tuyên truyền, quảng bá hoạt động của Tổng đài Chăm sóc khách hàng bằng các hình thức: Nhắn tin, phát tờ rơi, Banner quảng cáo, đề can, tuyên truyền trên Đài phát thanh và truyền hình tỉnh Hòa Bình, in số Tổng đài trên giấy biên nhận thanh toán tiền điện… để khách hàng có thể nắm bắt và sử dụng. Tất cả các yêu cầu của khách hàng chuyển đến qua Trung tâm chăm sóc khách hàng đều được Công ty Điện lực Hòa Bình tiếp nhận và giải quyết kịp thời, đúng quy định.
Bên cạnh đó, kể từ ngày 01/8/2018, Công ty Điện lực Hòa Bình đã chính thức thực hiện việc tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu của khách hàng tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Hòa Bình và đến nay đã triển khai thực hiện tại tất cả các huyện trên địa bàn toàn tỉnh.
Năm 2021 là năm chuyển biến tích cực trong công tác chăm sóc khách hàng. Về dịch vụ điện, Công ty tiếp nhận dịch vụ tại Trung tâm phục vụ hành chính công của tỉnh Hòa Bình, tại phòng Giao dịch khách hàng của Điện lực và triển khai tiếp nhận dịch vụ điện trực tuyến qua trang web cskh.npc.com.vn ; trang dịch vụ công của tỉnh: dichvucong.hoabinh.gov.vn. Đặc biệt, tháng 10/12/2021, Công ty Điện lực Hòa Bình thực hiện tiếp nhận các dịch vụ điện qua Cổng dịch vụ công Quốc gia, qua trang web dichvucong.gov.vn, tiếp nhận hồ sơ mua điện trung áp, mua điện hạ áp và thanh toán tiền điện trực tuyến.
Công ty Điện lực đã triển khai cơ chế một cửa liên thông trong việc cấp điện cho khách hàng đấu nối lưới trung áp theo Nghị quyết 19 của Chính phủ; thực hiện 14 chỉ tiêu dịch vụ khách hàng năm sau tốt hơn năm trước; thời gian trung bình giải quyết yêu cầu đều đạt so với quy định.
Tổng số yêu cầu tiếp nhận năm 2021 là: 29.812 yêu cầu (trong đó, qua cổng DVC: 6.922 yêu cầu; Theo phương thức điện tử: 9.004 yêu cầu; Qua TTCSKH là: 22.890 yêu cầu; Qua trung tâm HCC là: 67 yêu cầu)./.
